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Dienstleistungen

Technische Dienstleistungen

Mit mehr als 1000 Installationen in ganz Europa kennen wir die Produktionsumgebung unserer Kunden wie kein anderes Unternehmen. Wir kennen die potenziellen betrieblichen Risiken und möglichen Konsequenzen eines Problems in Ihrem Produktionsprozess. Deshalb legen wir besonderen Wert auf die Qualität und Erreichbarkeit unserer technischen Dienstleistungen in Europa.

Der Europäische Technische Online-Support steht unseren Kunden mit einem Service-Level-Agreement (SLA) 24/7, 365 Tage im Jahr zur Verfügung. Falls vor Ort technischer Support erforderlich ist, haben wir unsere Field Engineers strategisch in den Benelux- und DACH-Regionen positioniert, um sie auf die effizienteste und schnellste Weise einsetzen zu können.

Um die betrieblichen Risiken unserer Kunden zu verringern, bieten wir drei Arten von Service-Level-Agreements an, um verschiedene Risikostufen zu mindern. Begonnen mit unserem Bronze-SLA, gefolgt von unserem Silver-SLA und schließlich unserem Gold-SLA.

Unsere drei Dienstleistungsstufen:

Gold-Servicevertrag

  • Reaktionszeit: 4 bis 6 Arbeitsstunden
  • Ersatzteile: Inklusive
  • Reisezeiten: Inklusive
  • Arbeitszeiten: Inklusive
  • Online-Technischer Support: 24/7 inklusive
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Silber-Servicevertrag

  • Reaktionszeit: 8 bis 12 Arbeitsstunden
  • Ersatzteile: Nicht inklusive
  • Reisezeiten: Nicht inklusive
  • Arbeitszeiten: Nicht inklusive
  • Online-Technischer Support: 24/7 inklusive
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Bronze-Servicevertrag

  • Reaktionszeit: Keine
  • Ersatzteile: Nicht inklusive
  • Reisezeiten: Nicht inklusive
  • Arbeitszeiten: Nicht inklusive
  • Online-Technischer Support: 24/7 inklusive
Kontaktieren Sie uns

Technischer Support
Benelux

+31 320 269 333
cs@myjvm.eu

Technischer Support
DACH

+49 211 387 89176
cs@myjvm.eu

Technischer Support
Alle anderen Länder

+31 320 269 333
cs@myjvm.eu

Jeder Service-Techniker ist zertifiziert, um an JVM-Produkten zu arbeiten. Diese Zertifizierung bedeutet, dass nur die Technischen Service-Mitarbeiter von JVM Europe befugt sind, an JVM-Maschinen zu arbeiten. Dies stellt sicher, dass Reparaturen von höchster Qualität sind und den JVM-Qualitätsstandards entsprechen.

Technischer Support

Wenn Sie technische oder betriebliche Fragen haben oder Unterstützung in anderen technischen Angelegenheiten benötigen, bietet unsere Technische Support-Abteilung Unterstützung auf Französisch, Deutsch, Niederländisch und Englisch. Wir können Ihnen helfen, Ihre Software besser zu nutzen, sowie Softwareprobleme zu lösen oder Hardwareprobleme zu erkennen.

Alle Anrufe werden in unserem System protokolliert und analysiert, damit wir unseren Service für Sie kontinuierlich verbessern können. Dies gibt uns auch Einblicke in potenzielle Entwicklungen für unsere Maschinen, um sicherzustellen, dass unsere zukünftigen Produkte Ihren zukünftigen Anforderungen und Bedürfnissen entsprechen. Der Kundensupport ist von 08:00 bis 17:30 Uhr CET verfügbar. Für Kunden mit einem SLA bieten wir bei Notfällen auch Support außerhalb der Bürozeiten, an Wochenenden und an gesetzlichen Feiertagen. Wenn Ihr Problem nicht telefonisch oder aus der Ferne gelöst werden kann, steht während der Bürozeiten technischer Vor-Ort-Support zur Verfügung.


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Prozessoptimierung

Mit über 1000 Installationen haben wir eine enorme Menge an Erfahrung und Fachwissen gesammelt. Diese Expertise mit unseren Kunden zu teilen, ist Teil unseres Service für Sie.

Dies kann in Form von Schulungen oder durch maßgeschneiderte Unterstützung für Ihre spezifische Organisation erfolgen, indem wir Ihnen helfen, Verfahren einzurichten, Ihre Betriebsprozesse zu analysieren und zu optimieren oder mehr aus der Software herauszuholen. Wenn Sie erwägen, auf eine GMP-Umgebung umzustellen, können wir Ihnen auch bei der Erreichung der erforderlichen Zertifizierungen helfen. Sollten Sie ein spezielles Anliegen haben, für das Sie unseren Rat benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@myjvm.eu.

Schulungen

Wir bieten eine Reihe von Schulungen an, darunter Prozessschulungen, Benutzerschulungen, Zertifizierungen und Softwareschulungen von Anfänger- bis hin zu Fortgeschrittenenlevel.

Diese Schulungen sind speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und können Ihnen dort helfen, wo der größte Bedarf besteht. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@myjvm.eu, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Sie bei Ihren Schulungsanforderungen unterstützen können.

Kundenreferenzen
Mit der JVM High-End-Maschine Typ NS erreichen wir ein fehlerfreies Medikamentenmanagement – ein entscheidender Faktor für die Patientensicherheit in anspruchsvollen Umgebungen. Das ist ein echter Wendepunkt für unser Krankenhaus.
Apothekenleiter